Trocas e devoluções

A MC Toys oferece à seus clientes produtos de qualidade, buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Tendo em vista o respeito que tem por seus clientes e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, bem como conquistar a satisfação do consumidor, criou um Procedimento de Trocas e Devoluções.

A troca ou devolução dos produtos adquiridos na MCToys.com.br deve ser comunicada no FALE CONOSCO ou através do e-mail atendimento@mctoys.com.br com suas informações de identificação, o número do pedido, descrevendo o motivo para troca do produto. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, com a embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido, produto com indício de uso, produto com algum acessório/manual faltando ou fora da embalagem original, serão reenviados sem consulta prévia. 

Vale salientar que os produtos são enviados exatamente como são recebidos do fornecedor, por isso recuse o recebimento do produto se: a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato no FALE CONOSCO ou através do e-mail atendimento@mctoys.com.br com suas informações de identificação, o número do pedido, descrevendo o motivo para troca do produto em até 3 dias úteis.



Para que sua troca seja aceita:
Entre em contato no FALE CONOSCO ou através do e-mail atendimento@mctoys.com.br com suas informações de identificação, o número do pedido, descrevendo o motivo para troca do produto.
Será realizada a troca ou reparo do produto e caso não seja possível, será disponibilizado um vale troca no mesmo valor do produto ou, a critério do cliente, realizado o estorno do valor pago pelo produto com defeito, observadas as condições abaixo. Prazo para o exercício do direito: 30 dias a contar da data de recebimento do produto pelo cliente. 

IMPORTANTE: Lembramos que o produto deverá estar acompanhado da embalagem original e sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado de sua nota fiscal. Todos os produtos passarão por uma prévia análise que poderá levar cerca de 10 dias úteis e, caso seja constatada a ausência do defeito, mal uso ou descumprimento de alguma das condições já descritas, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio. 

O prazo para realizar o estorno do valor da compra é de até 5 dias úteis a contar a partir da confirmação de dados do cliente e do laudo positivo da análise de defeito que leva em torno de 10 dias úteis a partir do recebimento do produto.



Para que sua devolução seja aceita:
Entre em contato no FALE CONOSCO ou através do e-mail atendimento@mctoys.com.br com suas informações de identificação, o número do pedido, descrevendo o motivo da devolução do produto em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno ou vale troca na quantia paga pelo produto. 

IMPORTANTE: O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem quaisquer indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os acessórios/manuais e nota fiscal de compra.

O prazo para realizar o estorno do valor da compra é de até 5 dias úteis a contar após a confirmação do recebimento do produto.



Nossa intenção é que nossos clientes sintam-se completamente satisfeitos com a compra, portanto, não hesite em entrar em contato!

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